Principales Tendencias en la Industria de la Hospitalidad para el Año 2017

El 2017 promete ser un año de grandes cambios.  La industria hotelera a nivel global evoluciona continuamente y se esperan muchos más cambios aun.   Hemos seleccionado las tres tendencias principales que tendrán mayor influencia en la industria de la hospitalidad y del turismo en el Caribe.

Teléfonos Inteligentes y Servicio Personalizado

La función del teléfono inteligente crece constantemente y ha cambiado cada aspecto del negocio de la hospitalidad.  A través del acceso a nuevas tecnologías, los huéspedes ya no tienen que visitar la recepción de un hotel para su registro y pueden dirigirse directamente a su habitación mediante una aplicación en el teléfono inteligente o en su tableta.  Pueden también escoger la habitación que prefieren en su teléfono inteligente, y abrir la puerta de su habitación mediante una programación exclusiva y adaptada a su dispositivo.  Podrán también controlar la iluminación de la habitación, el sistema de climatización, las reservaciones para la cena y otros servicios del hotel.

Este tipo de tecnología móvil ofrece magnificas comodidades pero también brinda a los hoteles una diversidad de datos y nuevos canales de mercadeo.  Permite seguir tendencias y métodos de seguimiento.  Los viajes personalizados están en auge y los consumidores desean sentirse importantes.  Los consumidores piden recomendaciones personalizadas que los ayuden a vivir como locales.  Y desean que el hotelero sea quien provea esa experiencia.  Empresas como Airbnb le sacan provecho a estas nuevas tendencias permitiendo a los consumidores viajar en sus propios términos a nuevas ciudades y vecindarios.  La implementación de una estrategia en el 2017 con servicios móviles personalizados ayudará a las propiedades aumentar sus reservas e ingresos complementarios.

Volver a lo Esencial

Con tanta nueva tecnología, diseños actualizados, novedades en el servicio al cliente, desarrollos de sitios web y demás factores que proveen una experiencia única a los huéspedes, es cada vez más importante recordar lo esencial: un buen descanso nocturno.

El cincuenta y cinco por ciento de los viajeros informan que buscan comentarios dirigidos específicamente al tema de la calidad del sueño, según Trip Advisor.  El dieciocho por ciento mencionó que buscan hoteles con comodidades y servicios extras a la hora de dormir.  Muchos hoteles abordan esta necesidad básica, y los servicios que promueven un buen descanso nocturno son una gran atracción para los nuevos huéspedes y para los que regresan.

• Ropa de cama de marca: una pequeña inversión puede ofrecer a sus huéspedes una experiencia tan agradable al dormir que desearán llevarla con ellos a sus hogares. Por ejemplo, ropa de cama suave y almohadas con telas locales, grabadas con el logo del hotel son una manera ahorrativa de crear una marca corporativa y una oportunidad de generar ingresos adicionales.
• Descanso de Lujo: ofrezca a sus huéspedes VIP un servicio de descubierta especial, ofrezca “kits de dormir” que incluyan una máscara de ojos, tapones para los oídos, y un CD de música ambiental.  En la televisión, los huéspedes pueden sintonizar el canal 46, “El Canal para el Sueño Profundo”, ajustado en un temporizador de reposo.  Los huéspedes también pueden solicitar después de cenar un “elixir para el sueño” con manzanilla y sidra de manzana para promover la relajación y la calidad del sueño.  Haga clic aquí para sugerencias del Huffington Post sobre servicios lujosos para fomentar el sueño placentero.
• Desintoxicación Digital: debido al continuo bombardeo de los medios sociales y de las interminables decisiones que hay que tomar, las vacaciones son para algunos huéspedes la oportunidad de escapar de las presiones de la vida moderna. Experiencias en la naturaleza, campamentos de verano para adultos, retiros contemplativos se vuelven cada vez más populares para los huéspedes agotados que anhelan una estancia apacible.
• Tecnología del Sueño: Los hoteles incorporan el uso de aplicaciones del sueño y tecnologías ambulantes para mejorar el sueño de sus huéspedes más allá del uso en las habitaciones de persianas tradicionales. Estas aplicaciones proveen soluciones creativas como las tecnologías de sonido y luz, al igual que recursos sensitivos para despertar y convertir la estadía de los huéspedes en una apacible. Haga clic aquí para leer más acerca de estas tecnologías y las ultimas aplicaciones del sueño.

El Mercado de Viajes de Salud y Bienestar

Durante años recientes, más personas alrededor del mundo han comenzado a reconocer la importancia de la salud y el bienestar físico -una tendencia que ha ido en aumento año tras año.  Los segmentos que componen el mercado del bienestar físico son diversos e incluyen, entre otros, alimentación sana y pérdida de peso, aptitud física, medicina alternativa, la industria de los spas, y lazos cercanos con los movimientos de conservación ambiental y cultural.  Durante una encuesta nacional de la empresa de investigación del mercado Nielsen Scarborough en la primavera del 2016, 13.71 millones de personas informaron que habían usado los servicios de un spa en un periodo de doce meses.

• Retiros Corporativos de Bienestar: Se pronostica que los servicios corporativos de bienestar alcanzarán la cifra de US$11.3 mil millones para el 2021.  La industria se compone de empresas que proveen programas en centros de trabajo para mejorar o apoyar la salud y el bienestar de sus empleados.  Los retiros de bienestar proporcionan estupendas oportunidades de generar ingresos para los viajes en grupo.
• Salud y Bienestar: se pronostica que añadir a los paquetes de viajes opciones activas y aventuras que requieren aptitud física serán elementos de grandes cambios en el 2017. Al nivel de los destinos, se han logrado grandes avances para sacar provecho de este mercado lucrativo.  Por ejemplo, a principios de este año la Autoridad de Turismo de Aruba creó el Mes Aloe de Bienestar y el evento se llevará a cabo nuevamente en el 2017.  La Junta de Turismo de Santa Lucia declaró el mes de noviembre como el mes de la Aventura y el Bienestar.  Estas iniciativas son sin lugar a dudas el comienzo de lo que se prevé en el 2017.