Humanos de la Región del Caribe
Gerard “Jerry” Inzerillo, Director General del Forbes Travel Guide, conocido por su pensamiento innovador y relaciones en la comunidad turística y del entretenimiento, hizo un llamado a invertir urgentemente en la próxima generación de líderes en la industria de viajes y turismo en el Caribe para elevar los estándares de servicio en dicha región.
“Tenemos el alma para hacerlo – esta región tiene alma y es nuestro mejor producto, el más negociable, mucho más que nuestras bellas aguas cristalinas,” dijo Inzerrillo ante una sala llena en la apertura del Caribbean Hospitality Industry Exchange Forum (CHIEF), llevado a cabo recientemente en Puerto Rico. “La importación de talento no es una excusa”, sostuvo Inzerillo y resaltó la importancia de adiestrar debidamente a los trabajadores locales. “Es nuestra obligación desarrollar a nuestra propia gente…y talento,” dijo el director general del Forbes Travel Guide, quien comenzó su vida profesional como ayudante de mesero.
Inzerillo, quien celebra 50 años en la industria el año que viene, afirmó que el turismo (ahora el 10% del PIB global), es el “único, gran embajador de la humanidad en el mundo porque celebra todo lo que vive en nuestra alma”. “Esta industria no crece gradualmente, sino que vive una explosión….nos encontramos en el lugar correcto en el momento correcto. Lo que va a acontecer en la industria de viajes en los próximos cinco años es asombroso”, señaló, destacando las tendencias tales como los viajes multigeneracionales de familia, las mujeres viajando en grupos, y los viajes de los “milenarios”. Sin embargo, lamentó que por otro lado nunca ha sido tan difícil administrar una entidad de turismo, mencionando márgenes de ganancia bajos, aumento en la competencia, desarrollo de los recursos humanos, y una diversidad de retos.
Inzerillo, quien fue fundamental en el éxito de algunas de las marcas más famosas en la industria de la hospitalidad, como Atlantis, One & Only Resorts y Ian Schrager Hotels, y ejerció puestos de liderazgo en Four Seasons y Hilton Hotels & Resorts, destacó la importancia de la satisfacción del huésped. Animó encarecidamente a la audiencia a siempre buscar maneras de sorprender a los huéspedes mediante un servicio amable, rápido y anticipado: “los viajeros sofisticados le recompensarán por dicho servicio.”
Inzerillo fue presidente de Kerzner Entertainment Group, y allí aumentó la visibilidad de la empresa y el perfil de sus propiedades en Las Bahamas, Dubai, el Océano Indico, México, Marruecos, África, Mauricio y las Maldivas. Inzerillo supervisó la producción y lanzamiento de algunas propiedades ahora legendarias, entre éstas la apertura de la Fase III del Atlantis en Las Bahamas en mayo de 2007 y el Atlantis Dubai en Palm Island en 2008, que recibió cobertura mundial en los medios de comunicación y apareció en la portada de la revista Newsweek. Fue también director general de Sun City, el complejo turístico construido por Sol Kerzner en África del Sur.